• كيف يمكنني الطلب؟
يمكنكم الطلب مباشرة عبر موقع فرح لاين بكل سهولة، من خلال اختيار المنتج والمقاس المناسب ثم إتمام عملية الدفع.
• هل جميع العبايات جاهزة؟
جميع العبايات في فرح لاين يتم تجهيزها وتنفيذها بعناية حسب الطلب لضمان أعلى جودة وتفاصيل دقيقة.
• ما وسائل الدفع المتوفرة؟
نوفر عدة وسائل دفع آمنة ومريحة، وتشمل:
مدى – Apple Pay – Visa – MasterCard – تمارا – تابي – التحويل البنكي.
• ما مدة تجهيز الطلب؟
مدة تجهيز الطلبات من 7 إلى 9 أيام عمل، وقد تختلف حسب نوع التصميم أو خلال المواسم وفترات الضغط.
• ما رسوم الشحن؟
تختلف رسوم الشحن حسب المدينة أو الدولة والعروض المتوفرة وقت الطلب.
• هل يمكن إلغاء الطلب؟
يمكن طلب إلغاء الطلب خلال 6 ساعات من وقت إتمامه، وبعد بدء التنفيذ لا يمكن الإلغاء.
• طلبي تأخر، ماذا أفعل؟
يمكنكم متابعة حالة الطلب من خلال رقم التتبع، وفي حال وجود أي استفسار يسعدنا خدمتكم عبر الواتساب أو الإنستغرام.
• هل يمكن تعديل عنوان التوصيل؟
إذا لم يتم شحن الطلب بعد، يمكن تعديل العنوان عبر التواصل مع خدمة العملاء.
أما بعد الشحن، فيتم التنسيق مباشرة مع شركة الشحن حسب سياساتها.
• ما مدة الشحن الدولي؟
مدة الشحن الدولي تختلف حسب الدولة، وتتراوح غالبًا من 5 إلى 15 يوم عمل، وقد تزيد خلال المواسم وفترات الضغط.
• وصلني مقاس غير مناسب، ماذا أفعل؟
في حال وجود مشكلة بالمقاس يمكن التواصل مع خدمة العملاء للنظر في الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
• متى يتم استرجاع المبلغ؟
في حال تم اعتماد طلب الاسترجاع أو الإلغاء، يتم إعادة المبلغ خلال المدة المحددة من مزود الدفع أو البنك الخاص بالعميل.
نشكر ثقتكم بفرح لاين ونسعد دائمًا بخدمتكم.
