جميع منتجات فرح لاين يتم تفصيلها وتجهيزها بناءً على طلب العميل، لذلك نحرص على توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع لضمان تجربة تسوق واضحة ومريحة للجميع.
سياسة الإلغاء
يمكن إلغاء الطلب خلال مدة أقصاها 6 ساعات من وقت إتمام الطلب، وبعد انتهاء المدة يبدأ تنفيذ وتجهيز الطلب ولا يمكن إلغاؤه.
سياسة الاسترجاع
نظرًا لأن جميع المنتجات يتم تنفيذها حسب الطلب والمقاسات المختارة من العميل، فإنه لا يتوفر استرجاع نهائي للمنتجات، وذلك وفقًا للمادة الحادية عشرة فقرة (5) من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
الحالات التي يشملها الاستبدال
يمكن استبدال المنتج فقط في الحالات التالية:
• وجود عيب مصنعي أو خطأ من جهة فرح لاين
• وصول منتج مختلف عن الطلب المعتمد
• وجود تلف واضح في المنتج عند الاستلام
آلية طلب الاستبدال
في حال وجود مشكلة بالمنتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع توضيح المشكلة وإرفاق صور واضحة للمنتج.
رقم خدمة العملاء:
بعد مراجعة الحالة والتأكد من وجود المشكلة، سيتم إصدار طلب الاستبدال وفق سياسة المتجر.
ملاحظات مهمة
• لا يعتبر وجود خيوط زائدة بسيطة من عيوب التصنيع، حيث يمكن قصها بسهولة
• اختلاف الإضاءة أو درجة لون الشاشة قد يؤدي لاختلاف بسيط في لون المنتج الفعلي
• يتحمل العميل رسوم الشحن في حال عدم استلام الطلب أو إدخال بيانات شحن غير صحيحة
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم عند طلب الاستبدال
مدة تنفيذ الاستبدال
يتم فحص المنتج بعد وصوله إلى فريق فرح لاين، وفي حال الموافقة على الطلب يتم تنفيذ عملية الاستبدال خلال مدة تصل إلى 20 يوم عمل، وقد تزيد المدة خلال المواسم وفترات الضغط.
نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لكم، ونشكركم على ثقتكم بفرح لاين
